La télé-assistance sécurisée

Il en résulte un besoin prégnant d’assistance des utilisateurs de manière à solutionner les problèmes qu’ils peuvent rencontrer sur leurs postes.

Par manque de ressources humaines et parce que les technologies employées le permettent, les services informatiques y répondent dans la majorité des cas par des opérations réalisées à distance. Force est de constater que la sécurité n’est pas toujours bien appréhendée pour réaliser ce type d’interventions alors que les solutions utilisées amènent des vulnérabilités et octroient aux intervenants des droits importants.

Le document ci-dessous précise les recommandations de sécurité relative à la télé-assistance :